FAQ

Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen Informationen zu deinem Einkauf.

Falls du sie nicht innerhalb weniger Minuten erhältst, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns direkt.

Der Betrag wird erst abgebucht, wenn die Bestellung aus unserem Lager versendet wurde.

In der Regel können Bestellungen nicht mehr geändert oder storniert werden, da wir an Werktagen vor 14:00 Uhr versenden.

Wenn du nach 14:00 Uhr oder am Wochenende bestellst, besteht möglicherweise noch die Chance, die Bestellung zu stoppen – kontaktiere uns in diesem Fall so schnell wie möglich.

Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, kannst du das Produkt selbstverständlich zurückgeben – wir senden dir dann ein Rücksendeetikett zu.

Im Checkout kannst du den Rabattcode unten auf der Zahlungsseite eingeben. Gib den Code ein und klicke auf „Anwenden“, um den Rabatt zu aktivieren.

Nein, es ist nur möglich, einen Rabattcode pro Bestellung zu verwenden.

Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink.

Wenn du deine Telefonnummer korrekt eingegeben hast, bekommst du außerdem eine SMS, sobald dein Paket zur Abholung oder Lieferung bereitsteht.

Es ist noch nie vorgekommen, dass ein Paket nicht zugestellt wurde – aber sollte es doch einmal passieren, bist du selbstverständlich abgesichert.

Wir bieten dir in diesem Fall entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen erneuten Versand an.

Du erhältst außerdem immer eine Sendungsnummer, mit der du deine Lieferung nachverfolgen kannst.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Visa, Mastercard, EPS, iDEAL und Klarna.

Der Betrag wird erst abgebucht, wenn deine Bestellung aus unserem Lager versendet wurde.

Ja, du erhältst eine Rechnung per E-Mail mit allen Details, sobald die Bestellung abgeschlossen ist.

Ja, alle Preise auf unserer Website sind inklusive Mehrwertsteuer und Gebühren angegeben.

Du zahlst keine zusätzlichen Kosten.

Wir arbeiten mit DHL zusammen, um eine schnelle und sichere Lieferung zu gewährleisten.

Die Lieferung erfolgt innerhalb von 2–5 Werktagen nach Versand. Wenn du an einem Werktag vor 14:00 Uhr bestellst, versenden wir deine Bestellung normalerweise noch am selben Tag.

Kostenloser Versand in ganz Europa.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink. Wenn du deine Handynummer angegeben hast, bekommst du außerdem eine SMS, sobald das Paket zur Abholung oder Lieferung bereitsteht.

Wenn du das Paket nicht innerhalb von 7 Werktagen (2-5 Werktage Lieferzeit + Buffer) erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter info@vellafit.com.

Wir versenden aus unserem Lager in Randers, Dänemark.

Ja – wir bieten eine 100-tägige Zufriedenheitsgarantie.

Wenn du nicht zufrieden bist, kannst du das Produkt innerhalb von 100 Tagen zurückgeben.

Kontaktiere uns dazu unter info@vellafit.com, um ein Rücksendeetikett und weitere Anweisungen zu erhalten.

Die Rücksendekosten betragen 10 Euro und werden vom erstatteten Betrag abgezogen.

Wir gewähren auf alle Produkte eine 2-jährige Garantie.

Bei Mängeln oder Schäden kontaktiere uns bitte unter info@vellafit.com – wir helfen dir mit Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.

Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Das Geld wird auf dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die du bei der Bestellung verwendet hast.

Du kannst uns über das Kontaktformular im Menü erreichen oder direkt per E-Mail an info@vellafit.com schreiben.

Wir antworten immer innerhalb von 24 Stunden, im Durchschnitt sogar schon nach etwa 5 Stunden.

Derzeit bieten wir unseren Kundenservice nur per E-Mail an. So können wir alle Anfragen gründlich und effizient bearbeiten.